CRM - Customer Relationship Management
Nicht nur eine Applikation, sondern vor allem eine erfolgreiche Unternehmensstrategie
Da das CRM einen Teilbereich des Marketings darstellt, sollten seine konkreten Ziele aus den Marketingzielen abgeleitet sein. Für Sie geht es darum,
- durch Analyse des Kaufverhaltens und entsprechenden Einsatz der Instrumente des Marketing-Mix, die Kundenzufriedenheit und die Kauffrequenz zu steigern,
- die Bindung der Bestandskunden mit maßgeschneiderten Aktionen zu erhalten und aus Interessenten Kunden zu machen,
- das Kundenpotenzial durch Up- und Cross-Selling besser auszuschöpfen sowie
- durch zentrale Datenerfassung die Kosten zu senken,
- die Reaktions- und Liefergeschwindigkeit zu steigern,
- die Kundenorientierung zu verbessern, um dem Kunden individualisierte, seinen Bedürfnissen entsprechende Leistungen anbieten zu können.
- wichtige Signale für die Früherkennung von Chancen und Risiken zu erhalten.
Ziel unseres Customer-Relationship-Management-Systems ist es, wichtige Signale für die Früherkennung von Chancen und Risiken zu erhalten. Z.B. kann ein im grossen Stil verändertes Kundenverhalten veränderte Bedürfnisse oder neue Wettbewerber aufzeigen. Unsere CRM-Datenbanken bieten unseren Kunden die Chance, solche Marktprozesse zu verfolgen und entsprechend zügig darauf zu reagieren.
